A Juntos Energia é um marketplace de energia renovável que conecta consumidores a usinas solares de forma prática e econômica. Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento I para ser a voz da nossa empresa e garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível.
Modelo: Híbrido | Contratação: PJ.
Descrição da vaga:
· Realizar atendimento aos clientes por meio de telefone e
plataformas omnichannel, assegurando qualidade, clareza e
cordialidade na comunicação;
· Atuar de forma ativa em ações de retenção de clientes,
especialmente no período pós 1° faturamento;
· Conduzir o onboarding do cliente, explicando de forma didática o
funcionamento dos servicos, fluxos, prazos e regras;
. Esclarecer dúvidas, orientar sobre processos internos e apoiar o
cliente no uso correto dos serviços;
· Registrar atendimentos e interações nos sistemas internos,
garantindo informações completas e organizadas;
· Seguir scripts, políticas e diretrizes de atendimento definidas pela
empresa;
· Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e
sinalizar pontos de atenção ao time de qualidade ou liderança.
Requisitos da vaga:
-Hard Skills
Experiência com atendimento ao cliente (telefone, chat, e-mail ou presencial);
Conhecimento básico em sistemas de atendimento e registro de chamados;
Boa comunicação verbal e escrita;
Capacidade de seguir processos, scripts e fluxos operacionais;
Pacote Office básico (principalmente Excel);
Familiaridade com indicadores operacionais (TME, TMA, SLA, TMPR);
Conhecimento em cobrança e negociação (diferencial).
-Soft Skills
Comunicação clara e objetiva;
Empatia e escuta ativa;
Organização e atenção aos detalhes;
Proatividade na resolução de problemas;
Trabalho em equipe;
Resiliência para lidar com diferentes perfis de clientes.
Benefícios:
Benefício flexível para utilização em alimentação, refeição, plano de saúde, entre outros;
Acesso ao Wellhub (plataforma de bem-estar e academias);
30 dias de férias remuneradas;
Day off de aniversário.
